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消費升級時代，精品店如何提升顧客的購物體驗？

馬云在云棲大會上，提出了“新零售”的概念。一時間，“新零售”“消費升級”等熱詞被很多業(yè)內人士不斷提及。

到底什么是“消費升級”？

可以從兩個方面來理解：一是要不斷創(chuàng)新，提率；二是要提升消費者的購物體驗。

現在大多數商家都把目光聚焦在了“如何提率“上，卻很少有商家從消費者的角度考慮，想一想如何提升購物體驗。

在消費過程中，消費者有時并不是帶有目的性的購買，有的消費者只是享受消費的過程和優(yōu)質的服務。還有的消費者是受到店內氛圍的影響或者被店內有故事的陳列所打動，從而產生了情感沖動而進行購買。

這就意味著想要提高店內銷量，我們還應該在情感上給予顧客滿足。

好的購物體驗會促使顧客成為這家店的忠實粉絲，極有可能為店面帶來更多的顧客流量，那么好的購物體驗主要包括哪些呢?

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提高顧客的購物體驗主要在于以下三個方面：

1貼心快捷的導購服務

現在的很多店面的服務人員存在兩種現象，一種是緊緊跟在顧客后面，不停高密度的問候，往往會使顧客毫無喘息的機會，頓失感，從而喪失購買的欲望。

另一種態(tài)度冷漠，會讓顧客覺得不被重視，因此，優(yōu)質而不過度的服務是精品店必不可少的。

一個好的導購，要善于發(fā)現顧客，并始終把“服務顧客”放在位。懂得給顧客空間，不過度熱情主動推銷產品，在顧客有需要的時候隨時待命，適時出現。

在推銷時要先了解顧客的具體需求，再給出合理的建議，綜合考慮季節(jié)、顧客等因素，做出帶有預見性、針對性的產品推薦。

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2舒適美觀的購物空間

整體裝潢美觀大氣

利用店面布局、商品組合、燈光設計、色彩暗示等增強顧客現場購物體驗。

舒適的購物環(huán)境會增加顧客在店面停留的時間。顧客在店中逗留的時間變長，購買的可能性就會越大，也就在無形之中促進了店鋪銷量。必多精致百貨店面以乳白色作為整體基調，在暖黃色燈光的照耀下，讓消費者感受到溫馨舒適的氛圍，大紅色的logo，讓整個店鋪不再單調，同時又突出品牌的熱情。

消費升級時代，精品店如何提升顧客的購物體驗？

入門處懸掛液晶屏幕，播放特別制作的背景音樂或MV短片，起到迎賓、制造氛圍和企業(yè)形象展示等多重作用。

貨架陳列設計合理

貨架層板之間的間距設計是否合理，也是影響到消費者是否能能輕松找到所需商品。

必多根據中國女性的平均身高1.58米，綜合空間、視野、坪效等因素，貨架最終確定1.5米為平衡點，給與顧客質的購物體驗。

店面陳列不僅應該顏色搭配合理，還需要富有創(chuàng)造力，讓消費者在購物之余也能享受一場視覺盛宴。

消費升級時代，精品店如何提升顧客的購物體驗？

物品的陳列還要會“講故事”。一件商品陳列出來要讓顧客產生聯想，聯想到理想的生活方式，顧客才會更加有購買的沖動。

規(guī)劃店面的各個展架設計及擺放位置。以人體工程學為設計基礎，在空間高度、通道寬度和品類組合方面科學規(guī)劃。讓顧客一進店中，就會有舒心，大氣的感覺。

優(yōu)質的視聽體驗

店堂播放音樂，應該在哪個時間段播放什么音樂，需要有一個契合點。要想找到這個契合點，前提是研究目標顧客的欣賞水平，不求適合所有顧客的需求，但一定要讓大部分顧客喜歡，還要體現店家的品味。

消費升級時代，精品店如何提升顧客的購物體驗？

用戶在情感上得到了認同，才會對品牌忠誠。同樣的東西到哪不能買呢？為什么一定要到這里，因為你帶給顧客的是更加方便，更加愉悅，更有溫度的購物體驗。